请注意,Istana酒店将对符合以下条件的预定实行灵活性的取消政策:
灵活性的取消政策适用于在过去14天内曾经前往受冠状病毒(Covid-19)影响地区的旅行者的所有预订。 酒店将要求在抵达日之前根据适当的文件处理取消并全额退款。 这也将适用于不可退款的预订。
如果在特定的出发地/目的地国家/地区有旅行限制(官方的政府公告),阻止客人旅行,则灵活性取消政策仍可适用于该预订。
出行期间:所有入住直到另行通知。
办公时间:工作日上午8:00至晚上8:00
周末和公共假日上午9:00至下午5:00
免费热线:1800883780
电子邮件:rsvn@hotelistana.com.my
第三方预订
对于第三方预订(通过Agoda,Booking.com,Expedia等在线旅行社预订),必须直接与第三方取消。 请在抵达日期之前联系其客户支持团队以处理预订取消。 支持团队将在处理您的请求之前向酒店寻求确认。
该酒店无权取消任何第三方预订,并且无法提供退款。
未出现预订
如果未与酒店/第三方(在线旅行社)联系而无法抵达,将收取全额费用(包括任何适用的现行政府税)。